• Preámbulo
• Artículo 1 - Objeto
• Artículo 2 - Pedido
• Artículo 3 - Entrega
• Artículo 4 - Pago
• Artículo 5 - Precios
• Artículo 6 - Política de devoluciones
• Artículo 7 - Garantías
• Artículo 8 - Tratamiento de datos de carácter personal y cookies
• Artículo 9 - Propiedad intelectual
• Artículo 10 - Comentarios, sugerencias y reclamaciones
• Artículo 11 - Acontecimientos fuera de nuestro control
• Artículo 12 - Acuerdo total
• Artículo 13 - Ley aplicable y competencia

Las presentes Condiciones Generales de Venta se establecen entre:

1. Por una parte, la Sociedad LA REDOUTE ESPAÑA, SA, c/Diputació, nroº273, planta principal, 08007, Barcelona y con CIF nº A-58.920.323. Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Hoja nº 127249, folio 100, Tomo 10939, Libro 9868, fecha: 28/07/1989. (en adelante, LA REDOUTE).

2. Y, por otra parte, cualquier persona que realice un pedido (en adelante, el CLIENTE).
La expedición de los pedidos se efectuará en la Península y Baleares. No realizamos entregas en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Para pedidos/entregas en el extranjero, consultar la página web www.laredoute.com, que le informará de las páginas webs extranjeras comerciales de LA REDOUTE.

Estas condiciones son aplicables exclusivamente a consumidores, sin que en ningún caso esté permitida la reventa de los productos adquiridos.

La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del CLIENTE, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las modalidades de venta entre el CLIENTE y LA REDOUTE, desde la realización del pedido, entrega y pago, así como el servicio postventa.

El CLIENTE puede cursar su pedido por medio de los siguientes dispositivos:

- Vía telefónica, a través del número 930 41 01 47 (coste fijo) o del número 902 33 00 33 (coste variable según operador) de Lunes a Viernes de 8h a 22h y Sábado de 10h a 18h.
- Vía Internet, a través de la página web www.laredoute.es, siguiendo el procedimiento establecido.

Para cursar su pedido, el CLIENTE deberá facilitar los datos personales que le sean solicitados por cualquiera de los procedimientos anteriormente indicados, salvo que ya disponga de número de cliente.

Una vez la cesta validada, el CLIENTE debe elegir la dirección y modo de entrega, y validar el modo de pago, esta última etapa formalizando el contrato de venta con LA REDOUTE.

La realización por parte del CLIENTE del pedido equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las Condiciones Generales de Venta, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.

Podrá visualizar el estado de los artículos en el espacio cliente disponible en www.laredoute.es.

El CLIENTE puede elegir que la entrega se efectúe de una de las siguientes maneras:

- Entrega a domicilio: en el caso de que el CLIENTE haya facilitado a LA REDOUTE un número de teléfono móvil, aquél recibirá un sms informativo, indicando que en breve se realizará la entrega. De no haber facilitado ningún teléfono móvil, el transportista se personará en el domicilio indicado por el CLIENTE. Si no estuvieras en casa en el momento de la entrega, llevaremos tu pedido a un punto de recogida de MRW cercano para que puedas pasar a buscarlo cuando más te convenga. Tendrás hasta 12 días para hacerlo. En la página web se indicará la forma de pago y el coste adicional de la entrega mediante este mecanismo.

- Recogida en puntos de entrega homologados por LA REDOUTE: el CLIENTE podrá recoger su pedido en cualquier punto de entrega de LA REDOUTE. Se trata de puntos de recogida, cuyos horarios son más flexibles y que están ubicados en las principales ciudades del país. El CLIENTE podrá acceder a la lista de puntos de venta homologados en el momento de formalizar su pedido. 

Los paquetes superiores a 25kg no podrán ser entregados en los puntos y serán enviados al domicilio del CLIENTE por MRW.

Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, LA REDOUTE enviará el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada confirmación de envío en el plazo señalado en el pedido según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la confirmación de pedido.

Para el seguimiento de un pedido en curso, el CLIENTE puede consultar el apartado “Seguimiento de mis pedidos” en la página web www.laredoute.es.

El CLIENTE puede escoger entre las siguientes modalidades de pago:

- Con tarjeta bancaria.
- Con PayPal.
- Crédito al consumo para compra online.

Para realizar el pago a través de SeQura Worldwide, S.L mediante crédito al consumo online, el CLIENTE consiente expresamente la comunicación de sus datos personales; Nombre, apellidos, domicilio, producto comprado y su importe, importe y fecha de sus compras anteriores, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y DNI o NIE a SeQura Worldwide, S.L. (en adelante, “SeQura”), domicilio social en Calle Pau Claris, 94, 3 A, C.P. 08010, Barcelona, B-66054164, compañía especializada en crédito al consumo para el consumidor que desea realizar compras seguras en el portales de Internet, para que sean incorporados en su fichero con la finalidad de análisis y en su caso gestión del crédito concedido para la compra del producto.

El cliente podrá descargar su factura en su área de cliente en el apartado "Mis pedidos" una vez enviado el producto.

Los precios de los artículos solicitados incluirán el impuesto correspondiente en cada momento. A cada pedido se añadirá un gasto fijo en concepto de gastos de envío que incluye la gestión, embalaje y envío desde nuestros almacenes. En la página web se indicará el coste adicional relativo a dicho concepto.

6.1 Derecho legal a desistir de la compra

Derecho de desistimiento

EL CLIENTE tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que EL CLIENTE o un tercero indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificarnos (por correo : LA REDOUTE ESPAÑA, SA, c/Diputació, nroº273, planta principal, 08007, Barcelona, por telefono : 930 41 01 47 (coste fijo), Por email : contacto@laredoute.es) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) con la prueba de devolución del producto si lo había recibido. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del CLIENTE de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, se le devolverán todos los pagos recibidos del CLIENTE, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del CLIENTE de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión del CLIENTE de desistir del presente contrato con la prueba de devolución del producto si lo había recibido. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, a no ser que el CLIENTE haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el CLIENTE no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El CLIENTE deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a (insertar el nombre y el domicilio de la empresa, si procede, de la persona autorizada por el CLIENTE a recibir los bienes), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el CLIENTE nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si el CLIENTE efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El CLIENTE deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. El CLIENTE solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

En caso de un contrato para la prestación de servicios, insértese lo siguiente: "Si el CLIENTE ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

6.2 Políticas comerciales de devolución propias de LA REDOUTE

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula 6.1 anterior, concedemos al CLIENTE un plazo de 100 días (que incluyen los 14 días naturales del desistimiento legal) contado desde la Confirmación de Envío para realizar devoluciones de los productos.

El CLIENTE se hará cargo de los costes directos de devolución del producto, salvo que realice la devolución de los bienes a través de un mensajero/courier organizado por nosotros. Ponemos a su disposición los siguientes medios de devolución.

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor devuelva el artículo, las instrucciones y demás documentos en caso que lo acompañen ya que de lo contrario el bien sufrirá una depreciación. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el formulario que habrá recibido en el momento de la entrega del producto debidamente cumplimentado.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

Debido a la naturaleza de los productos, se establecen medidas de revisión de los productos devueltos que puede conllevar que se retenga el reembolso hasta haber recibido los bienes.

El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que el CLIENTE utilizó para pagar la compra. Ante la imposibilidad de poder gestionar la devolución en el mismo método de pago utilizado por el CLIENTE, procederemos a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria o cheque.

Si el CLIENTE tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico contacto@laredoute.es, o llamándonos al número de teléfono 930 41 01 47 (coste fijo) o al número de teléfono 902 33 00 33 (coste variable según operador).

LA REDOUTE informa al CLIENTE de la existencia de una garantía legal, cuyo plazo es de 3 años desde la fecha de la factura o del tique de compra, o la del albarán de entrega si éste es posterior. Por eso es muy importante que se conserven estos documentos. Si durante los 2 primeros años desde la compra, aparecen defectos que puedan ser considerados de origen o fabricación, salvo que LA REDOUTE demuestre lo contrario, el CLIENTE podrá escoger entre la reparación o la sustitución del producto. El tiempo de garantía se para hasta que se vuelva a disponer del producto. Para que la REDOUTE pueda valorar el daño, será pedido a que el CLIENTE facilite fotos donde se ven dicho defecto.

A partir de los 2 años, el vendedor podrá exigir un peritaje del producto que demuestre que el defecto es de fábrica o que no se debe a un mal uso o al paso del tiempo.

En base al principio de conformidad, LA REDOUTE está obligada a entregar al CLIENTE un producto que sea conforme al contrato de compraventa, y a responder de cualquier falta de conformidad que pueda haber en el momento que se entrega el producto. Un producto no es conforme cuando:
a. No se ajusta a la descripción que tenemos publicada en WEB /APP.
b. No es apto para el uso que dan productos o para el pactado entre el CLIENTE y LA REDOUTE.
c. No tiene las cualidades y prestaciones esperadas del producto, o que hayan sido descritas por LA REDOUTE (tanto en WEB /APP como en el etiquetado).
d. Se instala incorrectamente por parte de LA REDOUTE (si la instalación estuviera incluida en el precio acordado y así conste en la factura de compra) o porque el CLIENTE no haya entendido bien las instrucciones.

Si hay falta de conformidad, el CLIENTE tendrá derecho a:
a. Reparación o sustitución:
• El CLIENTE podrá optar por una de las dos opciones, excepto si la que escoge es imposible de cumplir (por ejemplo: el producto ya no se fabrica) o una de ellas es desproporcionada (por ejemplo: los gastos de reparación son más altos que los de sustitución).
• LA REDOUTE puede enviar el producto al servicio de asistencia técnica para comprobar si se puede reparar, independientemente que el CLIENTE haya pedido una sustitución.
• La sustitución no se puede pedir en caso de bienes fungibles o únicos.
• LA REDOUTE no puede exigir que se devuelva el producto en el embalaje original, excepto si se trata de una garantía comercial y así se haya establecido en las condiciones.
b. Rebaja del precio o resolución del contrato: Cuando la reparación o sustitución no sea posible o no se hayan llevado a cabo dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes por parte del CLIENTE.

Todos los elementos de la página web www.laredoute.es, que sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por el derecho de autor, de marcas o de patentes.

Los comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Rogamos que se envíen tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Las reclamaciones se gestionarán a través del servicio de contacto al que puede acceder a través de este link de contacto.

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

i. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

ii. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

iii. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

iv. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

v. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

vi. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

Las presentes condiciones de Venta constituyen el acuerdo total entre las partes referentes. En el supuesto de que una de las cláusulas de las presentes condiciones fuera nula de pleno derecho, esto no afectará al resto de las condiciones.

Las condiciones presentes se regirán por la ley española.

Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación del presente Contrato, las partes pueden resolver extrajudicialmente sus controversias a través del sistema arbitral de Confianza Online. En cualquier caso el ámbito jurisdiccional serán los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. En el caso que el usuario no actúe como consumidor o usuario las partes acuerdan que cómo ámbito jurisdiccional los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.
 

RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

En caso de litigio de consumo online, el consumidor podrá recurrir a un sistema de Resolución de Litigios en "Línea" (RLL), en la plataforma ODR ("Online Dispute Resolution"), con competencias para la resolución de litigios relativos a las obligaciones contractuales resultantes de contratos de venta o de servicios online.

El consumidor pasa así a disponer de un portal único en el que puede registrar sus reclamaciones y seguir la evolución de las mismas. "La plataforma garantiza todos los pasos para la resolución de los litigios, desde la introducción por el consumidor, pasando por la intercomunicación con las entidades de RAL y finalizando en la información a las partes implicadas.

Acceda aquí a la Plataforma Electrónica de Resolución Alternativa de Litigios en los contratos de venta o de servicios online.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º 1, 28006 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones. Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

.