Todos nuestros servicios La Redoute
Formas de realizar un pedido
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En laredoute.es (24h/7 dias la semana) o en nuestra APP (haz clic aquí)
La manera más rápida para verificar la disponibilidad de los artículos, visualizar los productos desde todos los ángulos y acceder a tu cuenta para seguir tu envío.
¡Tu pedido en pocos clics, cuando tú quieras!
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Por teléfono (haz clic aquí)
Llamando al 930 41 01 47 (coste fijo) o al 902 33 00 33 (coste variable según operador) de lunes a viernes de 8h a 22h y fines de semana de 9h a 22h (*coste variable según operador)
Atención al Cliente te ayudará a:
- Tramitar tu pedido
- Comprobar la disponibilidad y la fecha de entrega de los artículos
- Contestar a tus preguntas sobre nuestros servicios (formas de entrega y de pago)
- Disfrutar de las mejores ofertas
Crear una cuenta
Si ya tienes un número de cliente La Redoute pero nunca has hecho un pedido por internet o eres un nuevo cliente, sólo necesitas indicar tu email o número de cliente y rellenar el formulario.
Para acceder directamente, haz clic aquí.
Recuerda que al rellenar los campos con tus datos te resposabilizas de que éstos son correctos, pon especial atención en tu CIF/NIF para que en la factura aparezca la información adecuada
Identificarse
Ya tengo un número de cliente: Si ya has realizado un pedido anteriormente en laredoute.es, sólo tienes que indicar tu email en USUARIO e introducir tu contraseña, haz clic aquí..
Es la primera vez que compro en laredoute.es: Si eres un nuevo cliente o tienes un número de cliente pero nunca has comprado online, debes crear tu cuenta de usuario, verifica tus datos aquí y a continuación elige la opción "Este es mi primer pedido por internet en La Redoute" 
Que puedo ver en mi espacio cliente
Mi espacio cliente
A través de tu espacio cliente, podrás acceder a todos los servicios online que ofrece La Redoute. Para acceder a tu espacio cliente, es necesario tener una cuenta de usuario. Debes acceder a través de "Me identifico", con tu número de cliente o dirección de correo electrónico y tu contraseña.
Seguimiento de mi pedido: Con una simple ojeada, conoce la situación de los artículos comprados y el estado en que se encuentran. Puedes comprobar si los artículos están en preparación, en curso de entrega, entregados, cancelados o agotados. Y si algún artículo no estaba disponible en el momento de hacer el envío, no te preocupes, recibirás un email cuando salga de nuestro almacén.
En este apartado también se mostrará toda la información relacionada con tus devoluciones.
Mis Newsletters: Puedes subscribirte, modificar o anular la recepción de las newsletters.
Modifico mis datos: ¡Modifica tus datos de contacto con total facilidad!, cambio de domicilio, dirección email o de teléfono. Tu cuenta de usuario se actualizará automáticamente.
Cambiar contraseña: A través de esta opción podrás modificar tu contraseña en cualquier momento.
Desconexión: Cierras con seguridad tu sesión en la web de La Redoute.
Ofertas especiales
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Cómo aplicar el código que tengo (haz clic aquí)
- Usar los códigos es muy sencillo, una vez tengas los productos que quieres comprar en la CESTA, solo tienes que poner el código en MI OFERTA ESPECIAL y hacer clic sobre OK:
- Automáticamente verás que se habrá aplicado el descuento al total (siempre hay que tener en cuenta las condiciones cada promoción)
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Mi código de promoción no funciona … ¿Qué debo hacer? (haz clic aquí)
1. Asegúrate de que tu código de oferta sigue siendo válido (ver las condiciones de la oferta).
2. Comprueba que los artículos seleccionados cumplan los requisitos de la oferta especial.
3. Recuerda que los descuentos de la web no son acumulables con otras promociones que hayas podido recibir.
4. Los códigos promocionales no son acumulables: si tienes varios códigos de promoción sólo se puede utilizar uno por pedido.
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Explicación de la oferta SIN IVA (haz clic aquí)
El producto que vas a adquirir en la oferta SIN IVA está gravado al 21%, por lo que el descuento supondrá un 17% sobre el precio final. El 21% de IVA se aplica sobre el precio base (precio sin impuestos), por lo que, si un producto cuesta 83 euros y se grava al 21% de IVA, el precio de venta será de 100 euros. Es decir: habrá 17 euros de imposición que en la oferta SIN IVA será el descuento a aplicar.
En La Redoute valoramos mucho ofrecer a nuestros clientes una amplia colección a precios competitivos. Con el fin de poder establecer unas reglas en nuestras promociones, se han creado varias categorías especiales que solo admiten descuento, en algunas ofertas especiales.
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Artículos excluido de promociones (haz clic aquí)
Los artículos marcados como "Excluido de promociones" y "Nuestros precios mini" son artículos que, por sus especiales características y/o exigencias de la marca, no se benefician de ninguna reducción, salvo que así se indique en las promociones vigentes.
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Nuestros Precios Mini (haz clic aquí)
Los artículos marcados como “Nuestros precios mini” son productos con precios bajos durante todo el año, y por sus características no se incluirán en nuestras ofertas, salvo que así se indique en las promociones vigentes.
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Productos de Otras Marcas (haz clic aquí)
Los productos de Otras Marcas: son productos donde por petición de la marca no podemos ofrecer descuento salvo en ocasiones especiales a lo largo de la colección. Estos productos están marcados con “Otras Marcas” justo en la parte superior del precio dentro de la ficha de producto.
Otras preguntas sobre mi pedido
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Acabo de comprar un artículo pero necesito anular el pedido... ¿Qué debo hacer? (haz clic aquí)
Por motivos técnicos, no es posible anular un pedido una vez ha sido tramitado a través de nuestro sistema. Tan pronto como se procesa el pago, nuestro almacén inicia de manera inmediata los trámites de preparación para que tu pedido te llegue lo antes posible. Pero no te preocupes, porque tienes hasta 100 días (120 si has hecho la compra a través de nuestra APP). Solo tienes que esperar a que nuestro distribuidor se ponga en contacto contigo, en ese momento le dices que ya no quieres recibir el paquete y ellos se encargarán de iniciar el proceso de devolución. Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 15 días laborables a partir de la recepción del paquete de devolución en nuestros almacenes.
Si habías solicitado la entrega en un punto de recogida o en un locker, el proceso es parecido. No pases a buscar el paquete ya que, una vez se cumpla el plazo de 12 días, iniciaremos el proceso de devolución. Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 15 días laborables a partir de la recepción del paquete de devolución en nuestros almacenes.
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No he recibido mi pedido... ¿Qué debo hacer? (haz clic aquí)
Puedes encontrar todos los detalles de tu pedido y su seguimiento en tu cuenta de cliente: sección “Seguir mis pedidos”, seleccionar el pedido e ir a "Seguir mi paquete".
Comprueba que no se ha entregado o presentado ya, y asegúrate de que el lugar de entrega corresponde al que habías elegido.
Si han pasado más de 15 días para articulo moda o pequeños artículos y más de 20 días para los muebles y artículos voluminosos, puedes ponerte en contacto con nosotros para informarte una solución haciendo click aquí.
No respondas directamente a este mail, para contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente haz click aquí.
En cualquier caso, si no logramos entregar tu pedido, te realizaremos el reembolso una vez lo recibamos en nuestros almacenes y en un plazo máximos de 15 días.
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¿Se puede cambiar mi pedido? (haz clic aquí)
Te informamos de que no se realizan cambios una vez recibido en casa. Si lo necesitaras, entonces deberás realizar la devolución del artículo, te recordamos que el servicio es gratuito. Una vez lo hayamos recibido en el almacén, se te abonará el importe mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Mientras tanto, puedes tramitar un nuevo pedido con las tallas y/o colores deseados y así aprovechar las promociones que tengamos en ese momento en la web.
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¿Cómo seguir el estado de un pedido? (haz clic aquí)
Después de validar tu compra, La Redoute te enviará un correo electrónico de confirmación de tu pedido.
Puedes consultar el estado de tu pedido en todo momento en nuestra web, entrando en el apartado “Mi Cuenta” y después en “Seguimiento de mi pedido”.
Los estados de tu pedido pueden ser:
-Mis artículos en preparación:
Tus artículos están preparándose para ser expedidos cuanto antes.
Para ponerte las cosas más fáciles esperamos a tener la totalidad de los artículos para hacértelos llegar en un solo paquete.
-Mis artículos facturados:
Estamos felices de informarte que tu paquete ha sido enviado
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¿Puedo hacer un pedido con una dirección de entrega distinta a la de mi casa? (haz clic aquí)
Si, una vez validada tu cesta selecciona la forma de entrega y allí te aparecerá la opción de “Elegir otra dirección de entrega” y solo tendrás que completar los campos necesarios.
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¿Qué es el PHISHING y cómo evitarlo? (haz clic aquí)
El phishing es una técnica utilizada por ciberdelincuentes para robar datos personales y bancarios. Consiste en suplantar la identidad de entidades, personas marcas o servicios de renombre, para tratar de engañar a sus víctimas. Su objetivo es conseguir dinero u obtener información sensible, una vez que la víctima introduce sus datos en la web falsa, o bien infecta el equipo mediante la descarga de un malware (virus informático).
¿Cómo reconocer las señales que pueden delatar a un ciberdelincuente?
1. Averigua siempre quién te envía los correos electrónicos: si no conoces al remitente o si el dominio del email no coincide con el de la empresa.
2. Desconfía de asuntos alarmistas: el asunto o el motivo de contacto suele ser llamativo o solicitar que se tome acción de manera urgente.
3. Fíjate en la redacción y en la ortografía: son correos que no suelen estar bien construidos o contienen símbolos o caracteres extraños. Aunque esto solo es una pista, los ciberdelincuentes cada vez son más sofisticados.
4. ¿A quién va dirigido?: normalmente no están para nada personalizados ya que se suelen enviar a cientos de miles de personas, es muy complicado saber el nombre de todas ellas. Por eso utilizan fórmulas genéricas.
5. Antes de hacer CLIC, fíjate bien en la dirección del enlace: comprueba si la URL coincide con la web habitual, normalmente añaden alguna letra de más. También fíjate bien en el logo ¿es fiable? . También puedes situar el puntero del ratón encima del botón o del enlace y observar la dirección que se muestra en la parte inferior izquierda del navegador.
6. No descargues ficheros sin fijarte en la extensión: suelen tener más de una (nombredelfichero.doc.zip), o se tratan de ficheros comprimidos (.zip) o ejecutables (.exe). Si confías en la fuente y optas por descargarlo, analízalo siempre con un antivirus.
En todo caso, si crees haber sufrido Phishing por alguien que haya suplantado la identidad de La Redoute, ponte en contacto con nosotros.
