¡Tu opinión cuenta!
Control, fiabilidad y transparencia en cada una de las opiniones
Sobre los productos
Las opiniones escritas por nuestros clientes sobre los productos se caracterizan por sus estrellas amarillas. Se recopilan en los 9 países e idiomas en los que está presente La Redoute. Los estudios muestran que el 88% de los consumidores leen estas reseñas.
Autenticidad
La Redoute está comprometida con la autenticidad de las reseñas de los clientes. Las opiniones publicadas corresponden a compras certificadas, por lo que solo los clientes que compraron el artículo pueden calificar un producto o vendedor de Marketplace.
También nos comprometemos a: No modificar las revisiones, descartar contenido fraude o spam, mostrar primero las revisiones más recientes, hacer que todas las reseñas de los clientes estén disponibles en las páginas del producto y darle al cliente la oportunidad de retirar su opinión.
Bazaarvoice
Todas las reseñas escritas por nuestros clientes a cerca de los productos y los vendedores de La Redoute son administradas por Bazaarvoice, nuestro socio externo de confianza. Este socio es el garante de la autenticidad e imparcialidad total en la publicación de reseñas (es por eso que los empleados de La Redoute no tienen derecho a dejar su opinión).
Bazaarvoice cuenta con un equipo altamente calificado en la gestión de opiniones (proceso previo a la publicación de un aviso, asegurando su cumplimiento con la carta de publicación).
Calidad de los comentarios
Brindar asesoramiento de calidad es nuestra prioridad. Gracias a nuestro socio, solo se rechazan las opiniones que no cumplen con el estatuto de publicación: No se eliminan comentarios porque su contenido es negativo o su calificación es baja.
Cuando se trata de una revisión del producto, se pueden rechazar reseñas si incluye información sobre precios, citando a la competencia, si contiene términos inapropiados o menciona problemas de entrega o servicio al cliente.
¿Por qué dar tu opinión?
Mejora de productos
...¡Gracias a tus comentarios! Nuestros equipos tienen en cuenta tus opiniones por lo que esto nos permite perfeccionar nuestras colecciones temporada tras temporada, y por lo tanto, ofrecer productos que satisfagan tus expectativas.
Lo mismo ocurre con tus opiniones sobre los vendedores de Marketplace: Nos permiten mejorar la calidad del servicio y satisfacer a todos nuestros clientes mejor.
"Montaje fácil y rápido, embalaje de las piezas más delicadas. Estilo muy bonito. El único problema es el crujido que hace el somier." (27/09/2018)
"¡Gracias por tu opinión! Gracias a tus comentarios y los de otros padres, hemos realizado una mejora en el diseño de la cama TIPI para que el somier permanezca silencioso. ¡Esto mejora el sueño de los niños y hace felices a los padres!''
Ayudar a la comunidad
Dejar tu opinión también es formar parte de la comunidad de La Redoute, cada opinión cuenta y ayuda a guiar a los futuros visitantes.
Tus comentarios proporcionan detalles auténticos, ¡Permite que la comunidad se beneficie de tu experiencia de compra!
¿Cómo dar tu opinión?
Solo los compradores tienen derecho a dejar un comentario en nuestras plataformas. Una vez que hayas recibido tu paquete, nos comunicaremos contigo dentro de los 15 días por correo electrónico para sugerirte que escribas una reseña (una nota y un comentario) sobre el o los productos comprados.
Puedes dar tu opinión sobre un producto en tu área de cliente.
Algunos datos
En todos los idiomas.
Gracias a los 240,356 clientes de La Redoute que se tomaron el tiempo para dejar un comentario en 2018 :)
El 93% de los encuestados respaldan nuestros productos y los recomendarían a un ser querido.
